Términos del servicio

Términos del Servicio – Pet Imperial

VISIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por Pet Imperial SpA. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Pet Imperial. Pet Imperial pone a tu disposición este sitio web, incluyendo toda la información, recursos, herramientas, funcionalidades, textos, imágenes, gráficos y servicios disponibles desde el mismo, bajo la estricta condición de que aceptes la totalidad de los términos, condiciones, políticas y avisos aquí contenidos, los cuales constituyen un contrato legal vinculante entre la empresa y el usuario final.

Al acceder a cualquier parte de este sitio o al efectuar una compra, se entiende que aceptas quedar sujeto íntegra y completamente a los presentes Términos del Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna disposición aquí contenida, deberás abstenerte de utilizar este sitio web o cualquier servicio asociado. El mero uso de este portal implica tu adhesión plena e irrevocable a las condiciones aquí expuestas.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, reemplazar o ampliar estos términos en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier modificación se entenderá aceptada por el usuario desde el momento en que continúe utilizando el sitio web después de la publicación de dichas modificaciones.

SECCIÓN 1 – USO DEL SITIO WEB

El sitio está destinado exclusivamente para fines legítimos relacionados con la adquisición de productos ofrecidos por Pet Imperial. Queda estrictamente prohibido cualquier uso con fines ilícitos, fraudulentos, de explotación comercial no autorizada, de reproducción de contenidos o de distribución de información sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

El usuario se compromete a:

  • Proporcionar información veraz, completa, actualizada y verificable en cada transacción.

  • Abstenerse de manipular, alterar o intentar vulnerar los sistemas de seguridad del sitio.

  • No utilizar bots, software de recolección automática, rastreadores o técnicas similares para copiar información del sitio.

El incumplimiento de estas disposiciones podrá derivar en la cancelación inmediata de la cuenta del usuario, la anulación de pedidos y, si corresponde, acciones legales.

SECCIÓN 2 – CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento, sin obligación de justificar la decisión.

Todo contenido compartido en el sitio puede ser transferido a través de múltiples redes y plataformas, sujeto a adaptaciones técnicas y modificaciones necesarias para asegurar compatibilidad. Reconoces que ninguna transmisión de datos en Internet es completamente segura, aunque implementamos altos estándares de cifrado para la protección de la información sensible.

El usuario acepta expresamente no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar con fines comerciales ninguna parte del Servicio, el uso del Servicio o el acceso al Servicio, sin autorización formal y escrita de Pet Imperial.

SECCIÓN 3 – PRECIOS, DISPONIBILIDAD Y PAGOS

Todos los precios de los productos publicados en nuestro sitio web se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) y, salvo indicación en contrario, incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente en la República de Chile. Los precios podrán variar sin previo aviso, y la sola visualización de un producto en el sitio no constituye una oferta irrevocable, sino únicamente una invitación a contratar sujeta a disponibilidad, confirmación de pago y validación de datos por parte de Pet Imperial.

Nos reservamos expresamente el derecho a realizar ajustes de precios en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo, pero no limitado a: fluctuaciones en los costos de proveedores internacionales o locales, cambios en tarifas de transporte y logística, variaciones en tipos de cambio, promociones especiales, políticas comerciales internas o eventuales errores de publicación en el sitio web. En caso de error tipográfico evidente o discrepancia en los valores mostrados en el sitio, nos reservamos el derecho a cancelar el pedido, informando oportunamente al cliente, y proceder a la restitución de la transacción o la corrección de la misma según corresponda.

La disponibilidad de productos está estrictamente sujeta a las existencias reales de inventario. Dado que el sitio puede recibir múltiples pedidos de manera simultánea, existe la posibilidad de que un producto se agote mientras se procesa tu compra. En tales casos, nos reservamos el derecho de ofrecer al cliente: (a) un producto de características y valor equivalente, (b) un reemplazo alternativo que cumpla una función similar, o bien (c) la anulación parcial o total del pedido, según lo que resulte procedente. En todos los casos se informará al cliente por los canales de contacto proporcionados durante la compra.

Los pagos se procesan única y exclusivamente a través de plataformas de terceros certificadas, que cumplen con los más altos estándares de seguridad internacionales, tales como PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Dichas plataformas pueden incluir pasarelas de pago, entidades bancarias, procesadores electrónicos de pagos y sistemas de billetera digital. Pet Imperial no almacena, registra ni conserva en sus servidores los datos sensibles de medios de pago (como números de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad o fechas de expiración), siendo esta información gestionada directamente por los proveedores de servicios de pago.

Al efectuar una compra, el cliente declara entender y aceptar que la confirmación del pago está sujeta a verificación por parte de la entidad financiera emisora y de la pasarela de pago correspondiente, pudiendo darse casos de rechazo por falta de fondos, límites de crédito, errores en el ingreso de datos o políticas internas del banco. Pet Imperial no se responsabiliza por demoras, rechazos o inconvenientes derivados de las entidades procesadoras de pago ni por eventuales cargos adicionales aplicados por éstas (como comisiones por transacción internacional, conversión de divisas o gastos administrativos).

Asimismo, nos reservamos el derecho a solicitar información o documentación adicional al cliente con el objeto de verificar la identidad del titular de la compra y prevenir fraudes electrónicos. En caso de que el cliente no proporcione la información solicitada dentro de un plazo razonable, nos reservamos la facultad de cancelar la transacción sin que ello genere derecho a indemnización.

SECCIÓN 4 – ENVÍOS Y ENTREGAS

Los plazos de entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web se estiman entre 5 y 10 días hábiles, pudiendo variar de acuerdo con múltiples factores externos y ajenos al control directo de Pet Imperial. Dichos factores incluyen, de manera no limitativa: la ubicación geográfica del cliente, la disponibilidad de transporte en la zona de destino, condiciones climáticas adversas, contingencias sociales o sanitarias, periodos de alta demanda comercial (como temporadas de rebajas, festividades o feriados nacionales), demoras en centros de distribución, retrasos logísticos de empresas de mensajería y, en su caso, inspecciones o retenciones en procesos aduaneros. El cliente entiende y acepta que todos los plazos de entrega son meramente estimativos y que no constituyen un compromiso de fecha exacta de arribo.

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa, precisa y verificable en el momento de efectuar la compra. Esto implica incluir obligatoriamente: calle, número de casa o departamento, comuna, región, código postal correcto y cualquier referencia adicional que facilite la localización del domicilio. La omisión de uno o más de estos datos, el ingreso incorrecto de información o la entrega de direcciones incompletas puede generar retrasos significativos en la entrega o incluso la imposibilidad material de realizarla.

El cliente declara aceptar que, en caso de que la empresa transportista no logre efectuar la entrega debido a ausencia reiterada de personas en el domicilio, negativa a recibir el paquete, dirección insuficiente o incorrecta, o falta de retiro oportuno en sucursal (cuando corresponda), el envío será devuelto al centro de distribución o a las bodegas de la empresa transportista. En estas circunstancias, los costos de un eventual reenvío serán asumidos en su totalidad por el cliente, incluso cuando el primer envío haya sido ofrecido de forma gratuita por cortesía comercial.

Asimismo, el cliente entiende que Pet Imperial no será responsable por pérdidas, daños o retrasos que resulten de causas atribuibles a terceros transportistas, a la falta de disponibilidad del cliente para recibir el pedido o a cualquier evento de fuerza mayor. En todo momento, el cliente podrá dar seguimiento a su pedido mediante el número de rastreo proporcionado una vez que el paquete haya sido despachado.

SECCIÓN 5 – PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo de manera meramente enunciativa pero no limitativa: textos, logotipos, marcas, eslóganes, nombres comerciales, fotografías, imágenes, ilustraciones, íconos, gráficos, códigos de programación, animaciones, audios, videos, diseños de interfaz, compilaciones de datos, catálogos digitales, así como la disposición, estructura y presentación del sitio en su conjunto, constituye propiedad exclusiva de Pet Imperial SpA, o bien es utilizado bajo licencias expresas otorgadas por terceros titulares de derechos.

El usuario reconoce y acepta que dicho contenido se encuentra protegido por la legislación chilena vigente en materia de propiedad intelectual, derechos de autor, propiedad industrial, así como por tratados y convenios internacionales suscritos y ratificados por la República de Chile. Esto incluye, entre otros, la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual, la Decisión Andina de Propiedad Industrial, el Convenio de Berna y el Acuerdo sobre los ADPIC de la Organización Mundial del Comercio.

Queda estrictamente prohibido, salvo autorización previa, expresa y por escrito de Pet Imperial, realizar cualquier acto de reproducción, copia, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, modificación, adaptación, edición, traducción, transformación, almacenamiento en sistemas de recuperación de información, explotación comercial o utilización con fines distintos a la compra legítima de productos a través del sitio web.

Asimismo, se prohíbe la extracción sistemática de contenidos mediante técnicas de scraping, minería de datos, bots automatizados u otras herramientas que tengan por objeto apropiarse, directa o indirectamente, del material publicado en este sitio. El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar a acciones civiles y/o penales, incluyendo pero no limitándose a demandas por daños y perjuicios, medidas cautelares y sanciones económicas.

El hecho de que Pet Imperial no ejerza inmediatamente acciones legales frente a una infracción de derechos de propiedad intelectual no constituye, en ningún caso, una renuncia tácita ni expresa a tales derechos, reservándose la empresa la facultad de actuar en cualquier momento.

El usuario declara entender que todo uso no autorizado de los contenidos del sitio podría derivar en responsabilidades legales, incluyendo sanciones conforme a la normativa nacional e internacional aplicable.

SECCIÓN 6 – DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CONDICIONES ESPECIALES

Pet Imperial se compromete a entregar productos que cumplan con los estándares de calidad declarados y a gestionar de manera adecuada cualquier solicitud que se relacione con defectos de fabricación comprobables. Las solicitudes de cambio por fallas de fábrica deberán realizarse dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del producto, siendo indispensable que el cliente acompañe su requerimiento con evidencia clara, fidedigna y verificable, tales como fotografías, videos o cualquier otro medio gráfico que permita constatar de manera objetiva la existencia del defecto alegado.

Los productos sujetos a cambio deben encontrarse en condiciones óptimas para su revisión, es decir, sin uso, sin daños atribuibles a manipulación por parte del cliente, y conservando tanto su empaque original como sus etiquetas, manuales y todos los accesorios o piezas que hubieren sido incluidos en la entrega inicial. No se aceptarán, bajo ningún concepto, solicitudes de cambio respecto de productos que presenten signos de desgaste natural por el uso cotidiano, negligencia en su manipulación, alteraciones no autorizadas o cualquier tipo de daño provocado por factores externos ajenos a la calidad de fabricación.

De igual modo, se deja constancia expresa de que la gestión de cambios quedará siempre sujeta a la disponibilidad de inventario. En caso de no existir stock del mismo producto al momento de procesar un cambio aprobado, Pet Imperial podrá, a su sola discreción, ofrecer un producto alternativo de similares características o gestionar el envío del artículo tan pronto se regularice la disponibilidad, manteniendo al cliente informado del estado de su requerimiento a través de los medios de contacto registrados en la orden de compra.

En lo que respecta a los procesos logísticos de distribución y entrega, se entiende que toda incidencia generada por causas atribuibles al cliente —incluyendo, sin carácter exhaustivo, la entrega de una dirección incompleta o incorrecta, la falta de retiro oportuno en la oficina de correos o sucursal designada, la ausencia reiterada de personas en el domicilio al momento de los intentos de entrega, el rechazo injustificado del pedido o la negativa expresa a recibir el producto— dará lugar a la aplicación de un procedimiento de reenvío como única alternativa de resolución. En tales situaciones, los costos asociados a dicho reenvío serán de cargo exclusivo del cliente, aún cuando el primer despacho hubiese sido proporcionado sin costo adicional como beneficio comercial.

En este contexto, es importante precisar que las incidencias derivadas de la responsabilidad del cliente no habilitan la restitución del monto pagado ni la generación de devoluciones de dinero, siendo la gestión de un nuevo envío el mecanismo válido y aplicable para asegurar la recepción del producto adquirido. Este procedimiento responde a la necesidad de garantizar la correcta culminación del proceso de compra y la entrega efectiva del pedido, priorizando siempre la continuidad del servicio y el cumplimiento de la obligación principal: que el cliente reciba el bien adquirido conforme a su orden.

SECCIÓN 7 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El uso de este sitio web y la adquisición de productos a través de la plataforma se realizan bajo exclusiva responsabilidad del cliente. Pet Imperial se compromete a actuar con la mayor diligencia posible en la administración de los pedidos, en la preparación de la información presentada en el sitio y en la coordinación con empresas de transporte para la entrega de los productos. No obstante, el cliente reconoce que existen circunstancias ajenas al control de la empresa que pueden incidir en el resultado de la operación comercial.

En consecuencia, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Pet Imperial no será responsable por daños indirectos, incidentales, ejemplares, especiales o consecuenciales, incluyendo, pero no limitándose a: pérdida de oportunidades de negocio, expectativas de ganancia, interrupción de actividades, retrasos en la recepción del pedido, imposibilidad de uso del producto por causas externas, o cualquier perjuicio económico derivado de factores externos a la esfera de control directo de la empresa.

Del mismo modo, no asumimos responsabilidad por hechos atribuibles a terceros prestadores de servicios de transporte, plataformas de pago, sistemas de comunicación electrónica, o cualquier evento de fuerza mayor (incluyendo fenómenos naturales, disposiciones gubernamentales, conflictos laborales, emergencias sanitarias, cierres de fronteras, huelgas, entre otros).

SECCIÓN 8 – INDEMNIZACIÓN

El cliente se compromete a mantener indemne y a indemnizar a Pet Imperial, así como a sus filiales, socios comerciales, directores, representantes, empleados, agentes y proveedores, frente a cualquier reclamo, demanda, procedimiento judicial, arbitral o administrativo, sanción, multa o gasto (incluyendo honorarios profesionales razonables) que se derive, directa o indirectamente, del incumplimiento por parte del cliente de los presentes Términos del Servicio, de la legislación vigente o de los derechos de terceros.

Esta obligación de indemnización subsistirá aun después de la terminación de la relación contractual y será exigible por cualquier causa que haya tenido su origen durante la vigencia del presente acuerdo.

SECCIÓN 9 – USOS PROHIBIDOS

Queda terminantemente prohibido utilizar este sitio web para cualquier finalidad distinta a la compra legítima de productos ofrecidos por Pet Imperial. Entre los usos no permitidos se encuentran, sin carácter exhaustivo:

  • Realizar compras simuladas, fraudulentas o destinadas a la reventa no autorizada.

  • Proporcionar información de identidad, contacto o dirección falsa, incompleta o que induzca a error.

  • Intentar manipular los precios, sistemas de validación de pago o procesos de despacho.

  • Emplear el sitio con fines ilícitos o contrarios al ordenamiento jurídico vigente en Chile.

  • Infringir derechos de propiedad intelectual, marcas registradas o signos distintivos de Pet Imperial o de terceros.

El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones anteriores habilitará a Pet Imperial para cancelar órdenes de compra, restringir el acceso del usuario al sitio y, si corresponde, iniciar las acciones legales pertinentes.

SECCIÓN 10 – ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES

La información publicada en el sitio puede, en forma excepcional, contener errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, disponibilidad, promociones o condiciones de envío. Nos reservamos el derecho de corregir tales errores, inexactitudes u omisiones en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, incluso después de haberse confirmado un pedido.

En tales casos, se informará oportunamente al cliente, pudiendo ofrecerse alternativas como la corrección de la orden, el reemplazo del producto por otro de similares características o, de no ser posible, la anulación de la compra conforme a las disposiciones legales vigentes.

SECCIÓN 11 – SEPARABILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida, nula o inaplicable por la autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto del documento, no afectando la validez y aplicabilidad de las demás cláusulas. El hecho de que Pet Imperial no ejercite inmediatamente algún derecho o disposición establecida en estos Términos no constituirá renuncia a dicho derecho en el futuro.

SECCIÓN 12 – TERMINACIÓN

La relación contractual entre Pet Imperial y el cliente podrá darse por terminada en cualquier momento en caso de incumplimiento de las condiciones aquí descritas por parte del cliente. Tal terminación no libera al cliente de las obligaciones de pago o de indemnización que se hubieren generado previamente.

Asimismo, Pet Imperial se reserva la facultad de suspender, interrumpir o descontinuar parcial o totalmente el acceso al sitio web o a los servicios vinculados al mismo, en cualquier momento y sin previo aviso, cuando así lo estime necesario para proteger sus intereses comerciales o por razones de fuerza mayor.

SECCIÓN 13 – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia, disputa o conflicto derivado de la interpretación o ejecución de este documento será sometido, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago de Chile.

SECCIÓN 14 – MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Pet Imperial se reserva, en todo momento y a su sola discreción, el derecho de modificar, actualizar o reemplazar cualquier parte de estos Términos del Servicio, mediante la simple publicación de la nueva versión en este mismo sitio web. No será necesario aviso previo específico para que dichas modificaciones entren en vigencia, entendiéndose que el cliente las acepta por el solo hecho de continuar utilizando el sitio o contratando los servicios con posterioridad a su publicación.

Se recomienda a los clientes revisar periódicamente la presente sección a fin de mantenerse informados sobre la versión vigente de los Términos.