Política de reembolso

En Pet Imperial, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, presentamos nuestra política de devolución para brindarte tranquilidad al realizar tus compras:

Cambios por falla del producto:

  • Si tu artículo presenta algún defecto o falla, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

  • Para solicitar un cambio por falla, proporciona evidencia fotográfica clara que demuestre el problema.

  • Una vez evaluado tu reclamo y aprobado el cambio, te enviaremos las instrucciones para continuar con el proceso.

Condiciones de cambio:

  • Solo se aceptarán cambios por fallas del producto. No se aceptarán cambios por otros motivos.

  • Los productos deben estar en su condición original, sin uso, y con todas sus etiquetas y empaques originales.

Proceso de cambio:

  • Tras aprobar tu reclamo, te enviaremos instrucciones detalladas para devolver el producto defectuoso.

  • Una vez recibido el producto, enviaremos un artículo de reemplazo del mismo modelo y tipo.

  • Si el producto solicitado no está disponible, te ofreceremos uno similar o un reembolso completo.

Costos de envío:

  • Los costos de envío para devolver el producto defectuoso serán cubiertos por Pet Imperial.

  • Los costos de envío del producto de reemplazo también serán asumidos por Pet Imperial.

Exclusiones:

  • No se aceptarán cambios de productos dañados por mal uso, negligencia o desgaste normal.

  • Tampoco se aceptarán productos que hayan sido modificados o alterados por el cliente.