Política de envío

1. Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles luego de la confirmación del pago.

Durante temporadas de alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden extenderse.

2. Tiempos de Entrega

El tiempo estimado de entrega varía entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.

El tiempo de entrega del repartidor es de 5 a 10 días hábiles.

Factores como retrasos logísticos y festivos pueden afectar los tiempos de entrega.

3. Costos de Envío

Ofrecemos envío gratuito en ciertos pedidos y promociones.

Los costos de envío serán calculados al momento de la compra y dependerán de la ubicación del cliente.

4. Seguimiento de Pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrear tu paquete.

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido en nuestro sitio web o en la página del transportista.

5. Dirección de Envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

En caso de dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá asumir los costos de reenvío.

6. Retrasos y Problemas de Entrega

Pet Imperial no se hace responsable por retrasos causados por la empresa de transporte, o eventos fuera de nuestro control.

Si tu paquete se retrasa más de lo esperado, contáctanos para ayudarte a gestionar la situación.

7. Pedidos No Entregados o Perdidos

Si un pedido se marca como "entregado" pero no lo has recibido, por favor verifica con tu oficina de correos local.

Si el paquete se pierde en el proceso de envío, realizaremos una investigación y, si es necesario, procederemos con un reenvío o reembolso.

8. Intentos de Entrega y Responsabilidad del Cliente
Si la empresa de transporte intenta entregar el pedido y no se encuentra a nadie en el domicilio, o si el cliente no retira el paquete en la sucursal indicada dentro del plazo establecido, el pedido será devuelto a nuestra bodega.

  • En estos casos, el cliente deberá asumir los costos de reenvío para coordinar una nueva entrega.

  • El envío inicial es gratuito para el cliente, pero cualquier costo adicional generado por devolución o reintento de entrega será responsabilidad del cliente.

  • Pet Imperial no se hace responsable de la falta de recepción cuando el transportista acudió dentro de los plazos de entrega y no había nadie disponible, o cuando el cliente no gestionó el retiro oportunamente.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, no dudes en contactarnos a través de nuestro equipo de atención al cliente.

Al realizar una compra en Pet Imperial, aceptas y comprendes nuestra Política de Envío.